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一、個人對“管理工作”的理解

如何管理好自己的員工，這是作為每一個管理者都應(yīng)該深思熟慮的事情。作為一個管理者，首先要知道何為管理，管理的目的，怎么管理。

管理的定義：在特定環(huán)境下，通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等行為活動，對組織所擁有的資源進行有效整合，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。我認(rèn)為管理可以從字面進行定義：就是管的要有道理。確切地知道要別人去做什么，用什么方法去做更好。

管理的目的：任何領(lǐng)域的管理目的，都是為了“更有效”地實現(xiàn)管理目標(biāo)，即追求最佳效率和效果,使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目的.

怎么管理：

第一：要重視員工。為什么要重視員工？我個人認(rèn)為：管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。特別是服務(wù)行業(yè)，酒店的飲食風(fēng)味都是有管理者精心設(shè)計，那么為什么有的口味受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設(shè)計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。

第二：提搞員工的積極性。員工積極性到底是什么？正確的認(rèn)識是：員工主動付出智慧的意愿和行動。也就是說，員工在工作過程中能夠主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，說明他有積極性。然而積極性的前提是：首先，管理者必須保障員工的基本權(quán)利，按勞動法要求給予員工基本生活環(huán)境和條件。沒有了這一點，提高員工積極性就只能是不能實現(xiàn)的良好愿望。

　　其次，管理者必須設(shè)法培養(yǎng)員工的自尊，處處體現(xiàn)以人為本的管理原則。很顯然，一個積極向上的人首先應(yīng)該是一個自尊的人。很多管理者錯以為，基層員工的需求層次低，只要在金錢上予以基本滿足，是否尊重并不重要。這種認(rèn)識以及由此派生出來的管理制度和管理行為極大地傷害了員工的自尊，是十分有害的。

第三：人性化管理。

1公道  公道就是公平，要求領(lǐng)導(dǎo)對員工一視同仁，不管親屬，不管有無后臺。領(lǐng)導(dǎo)者是否公平對待員工對你領(lǐng)導(dǎo)者管理員工是有很大關(guān)系的。

2 信任 “用人不疑，疑人不用”，你的員工既然跟著你，你就要信任你的員工。信任是一種力量，它能夠激發(fā)人的潛能，使事情發(fā)生預(yù)想不到的變化。再強勢的領(lǐng)導(dǎo)人，總有照顧不到的角落，只有充分授權(quán)，把有能力的人充實到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權(quán)力，做出符合市場規(guī)律和企業(yè)文化要求的正確決策，企業(yè)才會高效運轉(zhuǎn)，這樣的企業(yè)才有生命力。信任能增強團隊精神。隨著市場競爭的日趨加劇，任何企業(yè)要想立于不敗之地，都需要有一個好的團隊來支持企業(yè)發(fā)展。如果沒有信任，張三的思路、想法不會與李四分享，李四有好的創(chuàng)意，也不會告訴王五，最后，誰也不能成功。用人不疑才能凝聚人心，要把眾人的智慧和力量凝聚起來，就需要高度的信任。

3 尊重 尊重員工，不僅僅要尊重員工的人格和各種需要，也包括尊重員工的辛勤勞動。 尊重是相互的，不要在下屬面前擺出一副我比你強的氣勢，離開了下屬你什么都不是。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要深切認(rèn)識到在你的團隊中，每一個人都是很重要的。盡管他們的工作業(yè)績有所差別，但那只是暫時的。領(lǐng)導(dǎo)在下命令時不妨考慮這樣做，“你認(rèn)為這樣行嗎?”這種建議性的指令方式，將會使你的員工有一種身居某個重要位置的感覺并會對問題產(chǎn)生足夠的重視。

第四：管理者應(yīng)該提高自己的管理水平。

作為一個管理者你要時刻問問自己：為什么我能做經(jīng)理，為什么他們要聽我的安排？那是因為我們比下屬懂的多，理解力強，思考問題比較全面，能更好的從公司角度出發(fā)考慮問題，也是因為大家服你，你說的話做的事情大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮。能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，需要我們了解的懂得的更多。所以作為一個管理者必須時時刻刻提高自己，充實自己。

如何才能管理好員工，總的來說：帶人要帶心,所以用心去帶你的部屬,激勵部屬,讓他能夠變成自主的丶心甘情愿的為你做事,這才是一個好的管理人員。

二、物業(yè)公司員工管理工作的理解

1、物業(yè)公司工作的特性

物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。物業(yè)管理有限公司將以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

 尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)“社交”和“自我價值實現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

2、物業(yè)公司管理員工理念及員工服務(wù)理念

團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理

（1）、隊意識和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

（2）、個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

（3）、先進模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。本人覺得以人為中心、強調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式，能夠更好的保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”的服務(wù)理念，從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。

2、物業(yè)公司員工工作環(huán)境的特性

物業(yè)管理的概念決定了員工工作環(huán)境的特性。物業(yè)管理定義：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3、對物業(yè)公司員工的工作要求

第一條  基本準(zhǔn)則

（1）、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。

（2）、員工必須遵守“勞動合同”中的各項規(guī)定。

（3）、在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。

（4）、每位員工都應(yīng)在工作中積極進取、嚴(yán)于自律、不斷提升個人工作技能和技巧。

（5）、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。

（6）、員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。

第二條  職責(zé)權(quán)限

（1）、員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

代表公司出席公眾活動。

（2）、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。

（3）、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競爭對手的活動；

以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動；

以直系親屬名義從事上述投資活動。

第三條   日常工作

（1）、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構(gòu)成受賄；反對以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。

（2）、員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究其刑事責(zé)任。

（3）、員工在對外業(yè)務(wù)往來中，接受相關(guān)單位（客戶）禮品（傭金），應(yīng)按公司有關(guān)禮品管理制度上繳公司。

（4）、員工在對外業(yè)務(wù)往來中，不得參加違反法律法規(guī)及社會公德的活動。

（5）、為維護公司形象，除周未可著休閑裝外，平常工作日著正式服裝。

（6）、工作時間內(nèi)員工應(yīng)堅守崗位，須暫時離開時應(yīng)與同事交代；離開公司外出，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說明。

（7）、維護清潔、整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。

（8）、上班時間使用電話應(yīng)注意禮貌，語言簡明扼要。

第四條  保密制度

（1）、員工必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

（2）、機密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機粉碎銷毀。

（3）、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料、信息。

(4）、每位員工應(yīng)對自己使用的電腦的信息安全負(fù)責(zé)。

 4物業(yè)公司員工服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)方式

服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

（一）是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：

　　①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

　　②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

　　③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　　④綠化管理；

　　⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；

　　⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

（二）是針對性的專項服務(wù)：

　　①日常生活類；

　　②商業(yè)服務(wù)類；

　　③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

　　④金融服務(wù)類；

　　⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

　　⑥社會福利類；

（三）是委托性的特約服務(wù)：

物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。