機(jī)關(guān)單位辦公大樓管理方案
機(jī)關(guān)單位辦公大樓管理方案
我們的公司接管機(jī)關(guān)辦公樓的優(yōu)勢(shì)在于；
1、康潔物業(yè)管理有限公司是以酒店管理為重點(diǎn)的物業(yè)管理公司，在客戶群體中擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別是目前提出的“賓館化服務(wù)”和“酒店式管理”的理念，非常適合現(xiàn)代化市場(chǎng)的運(yùn)作管理機(jī)制。
2、擁有成功接管大型辦公樓的管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)際運(yùn)作管理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、創(chuàng)新化的管理經(jīng)驗(yàn)。
3、QC部參照酒店服務(wù)管理質(zhì)量要求。不定期的進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量巡檢，保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，保證了客戶所享的高質(zhì)量服務(wù)。
4、管理經(jīng)驗(yàn)豐富。具備酒店式服務(wù)管理，同時(shí)，也具備了普通物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。
5、超前的服務(wù)理念：唐山康潔物業(yè)讓您更滿意。公司從酒店服務(wù)行業(yè)起家，在各類物業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行不斷地深層探索，借鑒資深物管企業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)管理的最佳管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合。提出了屬于康潔物業(yè)管理有限公司的特色：超前性、創(chuàng)造性、全方位的新型管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。
第一部分 物業(yè)管理方案
物業(yè)管理模式
一、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理
在機(jī)關(guān)辦公大樓管理行為中，全面導(dǎo)入“以物業(yè)使用人為中心”的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的物業(yè)使用人服務(wù)。
１、現(xiàn)代酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為：
（1）酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：
（微笑）：每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）保持真誠(chéng)的微笑；
（杰出）：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。
（準(zhǔn)備）：主動(dòng)，要求能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；
（看待）：要把每一位服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）都看作需要特殊照顧的貴賓。
（創(chuàng)造）：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；
（關(guān)注）：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人），關(guān)注物業(yè)使用人服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)，使之時(shí)刻有令人重視的感受；
２、要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn)：
（1）要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求：
不同類型的物業(yè)使用人具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言，物業(yè)使用人追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過(guò)程中，在滿足物業(yè)使用人歸屬需要方面，應(yīng)特別注重物業(yè)使用人對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各種類型物業(yè)使用人的“個(gè)性”，歸類集中，擬定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。
（２）按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）的需要：
物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品（物業(yè)管理職能實(shí)施效果）的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實(shí)施過(guò)程）有不同的要求。
在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的物業(yè)使用人的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以物業(yè)使用人服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。
（3）服務(wù)工作的指導(dǎo)方針：
微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。
溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。
快捷。根據(jù)物業(yè)使用人的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注物業(yè)使用人。
職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受。
職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。
團(tuán)體合作。互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。
工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。
（4）物業(yè)使用人服務(wù)感受描述：
安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。
大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情而真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)候，讓物業(yè)使用人體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。
整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。
個(gè)性化服務(wù)
我們?cè)谖飿I(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、機(jī)電工程維護(hù)管理、行政事務(wù)管理等），優(yōu)秀物業(yè)管理公司的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合辦公大樓的實(shí)際情況，積極溶入我司特色，落實(shí)“國(guó)優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)推行以物業(yè)使用人為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動(dòng)了解物業(yè)使用人的服務(wù)需求（包括潛在的、特別的），在物業(yè)管理范疇內(nèi)實(shí)施我司倡導(dǎo)的“以人為本”全方位個(gè)性化的物業(yè)使用人服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營(yíng)造全新的辦公型物業(yè)的文化氛圍。
管理與服務(wù)的重要措施
1、塑造個(gè)性鮮明的物業(yè)文化
我公司根據(jù)機(jī)關(guān)辦公大樓的客戶定位，就是要辦公大樓富有個(gè)性風(fēng)格，辦公大樓規(guī)范要高度一致，辦公大樓物業(yè)使用人行為具有高品位的文化意義。努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的物業(yè)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)達(dá)到公認(rèn)的酒店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，在辦公大樓綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務(wù)管理方面，都能達(dá)到國(guó)內(nèi)同等物業(yè)水平，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的名牌物業(yè)形象。
2、全面推行“人性化物業(yè)管理模式”
“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：
（1） 關(guān)注員工和物業(yè)使用人不同層次的需求；
（2） 環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；
（3） 對(duì)物業(yè)使用人“深度關(guān)懷”；
（4） 現(xiàn)代物業(yè)人文精神的塑造。
簡(jiǎn)而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ鳌⑸睢⑽幕系钠肺缎枨蟮玫綕M足。未來(lái)辦公的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。
3、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由康潔保安部安全調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起及時(shí)的“治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即是辦公大樓治安工作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保辦公大樓治安防范萬(wàn)無(wú)一失。
物業(yè)管理運(yùn)作模式設(shè)想
辦公大樓物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。以下分別簡(jiǎn)要闡述：
（一） 管理架構(gòu)
針對(duì)辦公大樓的特點(diǎn)及管理要求，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)先進(jìn)管理念和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式，確定了康潔物業(yè)管理有限公司辦公大樓物業(yè)管理部的運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)。
1. 辦公大樓物業(yè)管理外部組織架構(gòu)
外部組織架構(gòu)說(shuō)明：
1）、由康潔物業(yè)公司憑借酒店管理的豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)辦公大樓實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問(wèn)指導(dǎo)服務(wù)。
2）、物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)辦公樓的物業(yè)管理工作進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3）、康潔物業(yè)公司對(duì)辦公大樓實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
2. 辦公物業(yè)首年內(nèi)部管理架構(gòu)（初步設(shè)想）
3、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置思路：
1、設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理
有利于康潔物業(yè)管理有限公司對(duì)辦公大樓管理部物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理；實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。
2、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)
垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門(mén)的工作效率；部門(mén)業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利，旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。
3、成本控制
在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務(wù)需求的同時(shí)提倡員工“一專多能”身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性以節(jié)約不必要的人力資源成本。
人員編制
1、日常管理的人員編制：
根據(jù)具體實(shí)際情況，分派最合適的服務(wù)人員。
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
在此主要闡述辦公項(xiàng)目安全管理，環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、設(shè)施設(shè)備的維修及維護(hù)三個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。
一、辦公安全管理
保安工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。人們常說(shuō)“安全第一”，保安工作具有第一位的意義，只有物業(yè)的安全有了切實(shí)的保證，物業(yè)使用人才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。門(mén)衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。
1、 治安管理
（1） 治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)
特點(diǎn)：
A、 以預(yù)防為主。無(wú)論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。
B、 物業(yè)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)樓宇的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開(kāi)社會(huì)，離不開(kāi)政府公安部門(mén)，這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。
C、 服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。作為保安人員，要樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。
D、 軟件與硬件同時(shí)抓。一個(gè)物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。
⑵、主要任務(wù)：
A、 門(mén)衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門(mén)口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人開(kāi)門(mén)、咨詢指引樓內(nèi)各部室方位，同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。
B、 安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)物業(yè)內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
C、 停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。
D、 治安協(xié)助。防止治安事件，對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
E、 消防工作。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。
F、 與其他部門(mén)搞好配合工作。
⑶、相應(yīng)的治安防范措施
（1）安保部的組織結(jié)構(gòu)
辦公物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多，越復(fù)雜。保安部一般的崗位設(shè)置為：
（2）合理安排治安崗
A、大門(mén)口（三班倒24小時(shí)值班）：負(fù)責(zé)制外來(lái)人員登記，控制外來(lái)非業(yè)務(wù)車輛進(jìn)場(chǎng)停放，
B、大堂值班崗（三班倒24小時(shí)值班）：進(jìn)一步核實(shí)來(lái)訪人員，做好來(lái)訪人員的引導(dǎo)工作，
C、停車場(chǎng)：負(fù)責(zé)所有車輛的停放秩序，
D、樓層巡邏崗（三班倒24小時(shí)值班）：負(fù)責(zé)內(nèi)部秩序
E、外圍巡邏崗（三班倒24小時(shí)值班）：負(fù)責(zé)外圍秩序
F、保安主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的總體協(xié)調(diào)。
（3）加強(qiáng)非辦公時(shí)間門(mén)崗的監(jiān)控力度
A. 人流出區(qū)控制圖
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門(mén)衛(wèi)崗值勤 |
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問(wèn) 候
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進(jìn)入辦公樓 |
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進(jìn)入辦公區(qū)域 |
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進(jìn)入進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū) |
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B. 圖
人流入?yún)^(qū)控
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門(mén)崗值勤 |
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所帶貴重物品須經(jīng)核對(duì)確認(rèn)
在登記本簽字
檢查證件（出入證）無(wú)異常 |
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放行 |
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放行 |
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放行 |
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C. 物流出區(qū)控制圖
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門(mén)崗值勤 |
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詢 問(wèn)
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開(kāi)的放行條 |
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放行 |
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收回放行 |
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確認(rèn)無(wú)誤，收回放行條放行 |
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（4）組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)
快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。
（5）實(shí)行24小時(shí)巡視
巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，巡邏人員采用徒步巡邏方式。
（6）加強(qiáng)區(qū)域巡邏
為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制，保證巡邏到位。
（7）治安狀況統(tǒng)計(jì)
對(duì)治安狀況控制實(shí)行每月統(tǒng)計(jì)，分析所產(chǎn)生的各種問(wèn)題，找出原因，制定相應(yīng)的措施。
2、車輛管理
車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，要做到這一點(diǎn)，首先要搞好停車場(chǎng)的建設(shè)。
⑴、位置規(guī)劃
車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，辦公樓物業(yè)管理部準(zhǔn)備把停車場(chǎng)庫(kù)的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場(chǎng)庫(kù)劃分的一個(gè)構(gòu)想：
⑵、內(nèi)部要求
對(duì)于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)物業(yè)的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：
（1） 了解用戶車輛情況，實(shí)行便捷停放
（2） 實(shí)施停車專用車位制度
（3） 物業(yè)道路設(shè)減速坡，限制車輛速度
（4） 嚴(yán)禁無(wú)牌車進(jìn)入停車場(chǎng)
（5） 做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)大家自覺(jué)遵守停放規(guī)定
3、消防管理
消防安全責(zé)任重大，這是我們多年酒店管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。
⑴、宣傳教育
開(kāi)展消防安全教育，樹(shù)立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識(shí)。
消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于物業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō)，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面：
（1） 物業(yè)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；
（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；
（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：
（1）遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；
（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法
⑵日常檢查
（1） 防火門(mén)：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。
（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等；
（3） 各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等。
（4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
（5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。
A、 讓用戶參與物業(yè)的消防管理
（1） 組織物業(yè)人員開(kāi)展消防演習(xí)。
（2） 請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。
（3） 成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)物業(yè)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
B、 消防報(bào)警特殊處理程序
4、辦公物業(yè)管理項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。
在辦公物業(yè)管理項(xiàng)目中，我們將對(duì)物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目采用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：
⑴、逐步實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系
實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)規(guī)范化管理的保證，⑵建立和實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系則保證辦公辦公樓項(xiàng)目成為“三無(wú)”的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。
環(huán)境管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
（1）環(huán)境部主要任務(wù)：
負(fù)責(zé)物業(yè)各個(gè)樓面和各部位公用用具，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求；
負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購(gòu)、使用意見(jiàn)，掌握清潔費(fèi)用的支出；
負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)；
負(fù)責(zé)純凈水的蓄存與發(fā)放。
（2）組織結(jié)構(gòu)
（3）12小時(shí)保潔制度
物業(yè)實(shí)行８小時(shí)班組保潔制度，早晨X：00上班直至晚上XX：00時(shí)下班。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)用戶辦公的影響。
5、垃圾分流
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)物業(yè)使用人環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。
（1）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于“三合一”功能的垃圾箱。
（2）垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。
（五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)
高檔物業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合辦公辦公樓項(xiàng)目的實(shí)際情況，把頤正園在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。
此外，我們將在辦公項(xiàng)目的設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的綠色辦公環(huán)境。為此，我們對(duì)該物業(yè)設(shè)備管理與維護(hù)制定了以下管理方案。
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